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Soutien Général

Si vous avez des questions ou des problèmes avec notre plateforme, n'hésitez pas à nous contacter.

Courriel: support@info-grove.com

Téléphone: 604-304-0020 ext 102

Questions fréquemment posées

Où dois-je aller pour créer un compte?

Pour créer un compte, contactez notre équipe des ventes à sales@info-grove.com ou utilisez notre formulaire de contact

Comment puis-je voir l'analyse des usagers de l'application?

Vous pouvez afficher le nombre de téléchargements à partir des tableaux de bord de votre compte App Store respectif. Des statistiques d'utilisation avancées sont disponibles pour les clients abonnés OR via Google Firebase Analytics. Votre représentant du soutien technique peut vous fournir un accès. 

Quels appareils mobiles sont supportés?

Les applications mobiles sont nativement supportées sur iOS 11.0, 12.0, 13.0 sur iPhone 6, 6+, 6s, 6s +, 7, 7 +, 8,8 +, X, Xs, Xs Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max et Xr sur les appareils Apple et sur Android 5.0 et supérieur sur les téléphones de la série Samsung Galaxy, les téléphones de la série LG G, les téléphones de la série Google Pixel et les téléphones de la série HTC One.

Quelle technologie est utilisée pour développer les applications?

Les applications sont développées en tant qu'applications natives pour fournir la meilleure expérience possible pour l'appareil utilisé. Chaque application est développée à l'aide de la boîte à outils appropriée pour leurs systèmes d'exploitation respectifs (Android et iOS).

Que puis-je attendre du processus de développement? Comment sont construites les applications Info Grove?

Étape 1: Nous travaillons ensemble pour déterminer un MVP (produit minimum viable) pour vous lancer sur les App Stores. Vous choisissez les fonctionnalités à inclure (sur la base de notre guide des prix) et nous construisons l'application en votre nom.

Étape 2: Nous vous fournissons des versions de démonstration pour vous permettre de tester le progrès au fur et à mesure de notre développement. Nous recueillons vos commentaires et continuons sur la version finale. Nous soumettons l'application aux app stores respectifs en votre nom. 

Étape 3: vous êtes formé sur le système de gestion du contenu. Après la formation, vous pourrez ajouter du nouveau contenu, modifier et gérer l'application par vous-même.

Où sont sauvegardées les données?

Nous utilisons les fournisseurs de services nuages canadiens pour assurer la souveraineté des données, ainsi que le traitement flexible et le contrôle de la bande passante afin de répondre aux exigences de performance et de prestation de services. Les serveurs opérationnels sont situés à Toronto, en Ontario et nos serveurs de sauvegarde sont situés chez un autre fournisseur à Montréal, au Québec.

Les applications Info Grove sont-elles disponibles sur l'App Store et Google Play Store?

Oui, toutes les applications sont publiées dans les deux magasins. Ou, juste un si vous préférez. 

La plateforme est-elle sécurisée?

Oui. Toutes les communications sont via https / ssl et notre plate-forme est construite sur un fournisseur d'hébergement conforme SOC2 / ISO 27001. 

Que se passe-t-il lorsque la nouvelle mise à jour sort d'Apple et de Google? Mon application fonctionne-t-elle toujours?

Oui! Dans le cadre des frais de soutiens annuels, nous nous chargeons de mettre à jour l'application pour répondre au dernier système d'exploitation.

Une fois l'application lancée dans l'App Store, que se passe-t-il ensuite?

Nous travaillerons avec vous pour créer la version initiale de l'application. Une fois l'application en ligne, vous avez tout le contrôle sur l'ajout de nouveau contenu, l'envoi de notifications push, la collecte de données, etc.

Que faire si je souhaite ajouter une fonctionnalité qui n'est pas actuellement offerte par Info Grove?

14 Oranges a débuté en 2009 en tant qu'équipe de développement d'applications mobiles personnalisées, nous serions heureux de prendre en charge de nouvelles intégrations personnalisées.

Et si je ne veux que quelques fonctionnalités?

Info Grove est conçu comme un service ou vous même choisissez les fonctionnalités que vous souhaitez dans votre application. Contactez notre équipe commerciale pour recevoir un guide de prix.

Nous sommes une organisation basée sur les membres, pouvons-nous rendre certaines parties de l'application privées?

Oui, nous proposons des connexions protégées par mot de passe pour les organisations membres.

Avons-nous le contrôle du processus de conception?

Oui, Info Grove est équipé de 3 options de menu de base: grille d'icônes, menu hamburger et menu du tableau de bord. Vous choisissez les graphiques, les couleurs et les polices de texte.

Pouvons-nous commencer petit et construire au fur et à mesure?

Oui, Info Grove propose un package Bronze, Argent et Or pour les prix. Contactez notre équipe commerciale aujourd'hui pour en savoir plus.

Pouvons-nous vendre des produits sur les applications Info Grove?

Oui, Info Grove vous permet la création de produits et la collecte des paiements. Info Grove dispose également d'un module qui lance votre boutique en ligne existante et permet aux utilisateurs d'effectuer des transactions sans quitter l'application.

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